お客様の“本当のニーズ”を引き出すには？

ホームページ制作前のヒアリング8つのポイント

ホームページ制作や保守管理サービスを提供するうえで大切なのは、最初のヒアリング。
「なんとなく困っているけど、言語化できていない」――そんなお客様の声にしっかり耳を傾けることが、信頼される第一歩です。

この記事では、ホームページ制作・運用のサブスク型サービスを提供するにあたり、お客様にヒアリングすべき項目を8つに分けてご紹介します。

1. 現在の状況と課題

• 現在、ホームページをお持ちですか？
• すでにある場合、どんな不満や課題がありますか？
• 更新や管理は誰が行っていますか？（自分／業者／放置）

💡 ポイント：現状を正しく把握することで、「本当に必要なサービス」が見えてきます。

2. ニーズとご要望

• ホームページで実現したいことは？（例：集客／信頼獲得／採用）
• デザインや使いやすさに対する希望は？
• 必要な機能はありますか？（例：予約／問い合わせフォーム／ブログ）

💡 ポイント：要望は漠然としていることが多いため、質問を通じて具体化していきましょう。

3. 保守管理に関するニーズ

• 定期的な更新やサポートは必要ですか？
• セキュリティやバックアップの管理に不安はありますか？
• トラブル時のサポート体制にどのような期待がありますか？

💡 ポイント：「自分で更新できるかどうか」「安心して任せたいか」など、保守のスタンスも確認を。

4. ご予算とコスト感覚

• ホームページ制作に使えるご予算は？
• 月額保守費として、どのくらいなら負担感が少ないですか？
• コストパフォーマンスについて、どのようなイメージを持っていますか？

💡 ポイント：「予算が分からない」と言われたときは、プランの相場感を提示しながら対話を。

5. 現在・過去のサービス利用経験

• 他の制作会社やサービスを使ったことがありますか？
• その時の良かった点・困った点は？
• 今回は何を一番重視したいですか？（価格／品質／対応の柔軟性など）

💡 ポイント：他社サービスに対する“本音”が、あなたのサービス改善につながります。

6. 契約に対する考え方

• 月額契約（サブスク）へのご理解やご希望は？
• 最低契約期間のイメージはありますか？
• カスタマイズや途中変更について、どこまで自由が欲しいですか？

💡 ポイント：契約条件や支払い方法に関する不安を先に解消しておくと、スムーズに進みます。

7. 成果への期待と目標

• ホームページを持つことで、どんな成果を期待していますか？
• 参考にしている成功事例や目標とするサイトはありますか？
• 今回のプロジェクトでのKPI（数値目標）はありますか？

💡 ポイント：「ゴール」を明確にすることで、納品後の満足度を高めることができます。

8. その他のご希望や懸念点

• 他に気になっていること、伝えておきたいことはありますか？
• サービス全体へのご要望、改善点などは？

💡 ポイント：最後に「何でもご自由に」と話していただくことで、ヒアリング全体がより深まります。

まとめ：ヒアリングは“信頼されるサービス”の土台

お客様の声に耳を傾けることは、ホームページの見た目を整える以上に大切な仕事です。
このチェックリストを使って、ニーズの本質を丁寧にくみ取り、「信頼されるWebパートナー」として一歩ずつ関係を築いていきましょう。