お客様に選ばれるサービスにするためのヒアリング17項目
３６５デザインこんにちは、365デザインです。
「ちょうどいい価格で、ちょうどいいクオリティのホームページを」
そんな想いから、ホームページ制作と保守管理をセットにしたサブスク型サービスを販売しています。
ホームページ制作と保守管理をセットにした「ちょうどいい価格」と「ちょうどいい品質」のサブスク型サービス
この記事では、サービス設計の前に整理しておきたい「チェックリスト」をご紹介します。
これから同じようにWeb制作やITサポートで事業を始めたい方にも、きっと参考になるはずです！
１．事業の目的と目標
- なぜこの事業を始めたいのか？
- サービスを通じてどんな成果・価値を届けたいのか？
２．ターゲット市場
- 誰をお客様にしたいのか？（例：小さなお店、個人事業主、地域の中小企業など）
- その方たちが抱えている「ホームページまわりの悩み」は何か？
３．競合分析
- 似たようなサービスを提供している会社はあるか？
- そのサービスの価格、品質、サポート内容は？
- 競合がカバーできていないニーズは何か？
- 自分の強みがあるか？
４．サービス内容の明確化
- 自分が提供するホームページの範囲（デザイン・更新・問い合わせフォームなど）は？
- 保守管理はどこまで対応するのか？（例：月1回の更新、セキュリティチェックなど）
- 他サービスとの差別化ポイントはどこか？
５．価格設定
- 制作費と月額保守費をどうバランスよく設計するか？
- ターゲット層が「払ってもいい」と思える価格帯はいくらか？
- 長期契約のメリットをどう作るか？
- 初期費用＋月額のバランスは？
６．マーケティング戦略
- どうやって知ってもらうか？（例：SNS発信、紹介、地域ネットワークなど）
- 最初の顧客はどこで見つける？
- 自分の強みをどう見せる？
７．収益モデル
- 単発の制作収益＋月額保守のストック収益で安定化を目指す？
- 無料プラン／お試し期間などの導入は？
- 将来的に安定する仕組みは？
８．資金計画
- 初期費用はどれくらい？（例：機材、ソフト、名刺、チラシ）
- 自己資金で回せるか、外部資金が必要か？
- 準備資金はどれくらい必要？
９．リスク管理
- どんなリスクがある？（例：集客できない、時間が足りない）
- 「お客様が集まらない」「更新依頼が多すぎる」など、想定されるリスクは？
- それに備える方法はあるか？（例：契約内容を明確にする、サポート範囲を限定する など）
- どんな対策を考えておく？
10．スケジュールと実行計画
- 事業を始めるタイミングはいつ？
- スタートアップ期間の目標（例：3ヶ月で5件契約）など、いつまでに何をする？
11．人材と外注パートナー
- すべて自分でやるのか？
- 外注パートナー（ライター、カメラマン、SE）との連携も視野に？外部にお願いする部分は？
12．法的・規制面
- 契約書はどうする？
- プライバシーポリシーや利用規約の準備は？
- 安心して任せてもらえる体制は？
13．制作フローの設計
- ヒアリング〜公開までの流れをどうする？
- お客様とどのように進めていくか？（例：ヒアリング→ワイヤー→制作→公開）
- なるべくスムーズに回せるテンプレートは？
- お客様が迷わないステップとは？
14．保守管理の運用体制
- 月に何回チェック？
- 緊急対応はどうする？
- お客様との連絡手段・時間帯のルールは？
- 更新の頻度・タイミングは？
15．サポート体制
- どのように問い合わせ対応するか？（メール／LINE／チャット）
- サポートの範囲と限界は事前に共有できているか？
- 対応時間とルールをどうする？
16．顧客との関係づくり
- 長期契約につなげるために、どんな工夫ができる？
- お客様の信頼を得るために意識していることは？
- 契約後の「満足度」を上げる取り組みとは？
17．成長戦略
- このサービスをどう拡張していくか？（例：EC導入、予約システム、SNS代行など）
- 将来的にチームを組むことも視野に入れる？
- 自分のスキルをどう広げていく？
ヒアリングは“信頼されるサービス”の土台です
このチェックリストは、お客様の立場に立った思いやり設計のヒントであり、同時に信頼を築くための設計図でもあります。価格や機能だけでなく、「ちゃんと寄り添ってくれる」「自分に合ってる」と思ってもらえるサービスに育てていくために、自分へのヒアリングは、とても重要です。ぜひ、あなたの事業構想にも活用してみてください！
